E-ticarette Başarı
Başarılı e-ticaret çözümlerinin sırrı nedir? Neden birçok İnternet tabanlı proje hüsranla sonuçlandı? E-ticaretten kim para kazanmıştır ve başarısız olanlardan değişik olarak ne yaptı?
Sihirli Formül Nedir?
Tahmin ettiğiniz gibi, müşterileriniz. Var olan müşterilerinize odaklanın. Talep ve gereksinimlerini belirleyin. Onların hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğinizi düşünün. Bundan sonrasında, potansiyel müşterilerinize odaklanabilirsiniz. Önemli olan, müşterilerinizin sizinle iş yapmalarını kolaylaştırmanızdır.
Kulağa rahat geliyor, değil mi? Ama değil. Müşterilerinizin sizinle kolayca iş yapmalarını sağlama düşüncesi rahat. Bu ekranların uygulanması ise zor. Öncelikle vizyoner bir lidere, bilhassa pazarlama kariyeri olan bir lidere, sonrasında da düşünülerek yapılma yatırımlara, birbiriyle ahenkli yöneticilere ve bilgi teknolojisi vizyonerlerine gereksinim var.
E-İş İçin Zemin Oluşturma
Bir bahçıvanın işlerini ele alalım. Her bahar, toprak havalandırılır; tohumlar ekilir ve yazın, bahçıvan emeğinin neticelerini alır. Bir organizasyonu e-iş için hazırlamak da aynı alaka ve hazırlık aşamasını gerektirir. Evet, derhal öylece de başlayabiliriz. Marketten birkaç tohum alıp toprağa atarız; fakat şayet beklediğimiz reel bir ödülse, lüzumlu vakit, emek ve parayı harcamalıyız.
Başarılı Şirketler ve Onların Sahne Arkaları
Amerika’yı yeniden keşfetmek gerekmiyor. E-işte başarı göstermiş olmak için, daha ilkin başarı göstermiş olmuş organizasyonların ortak noktasını bulmalıyız. Başarılı şirketlerin hepsi, son 2 ile 4 yılını, müşterilerin elektronik ortamda hızlı, basit ve ekonomik olarak kendileriyle iş yapmalarını nasıl kolaylaştırabileceklerini araştırarak geçirdiler. Böylece; * Ürün merkezli değil, satın alan merkezli olmayı, * Pazarın genelindense, odaklanabilecekleri bir pazar dalı bulmayı, * Şirketin ana işleyiş sistemini, dışarıdan içeriye, doğrusu satın alan perspektifiyle yeniden düzenlemeyi öğrendiler.
Yöneticilerin Bilgi Teknolojisi Planlamacıları ile Ortak Çalışmaları
E-ticaretteki başarının kilit noktalarından biri de şu iki grup insanın beraber verimli çalışmasıdır: Büyümeyi hedefleyen, satın alan odaklı yöneticiler ve bu yöneticilerin verdikleri lafları tutabilmeleri için teknolojiyi kullanan malumat teknolojisi departmanları! Tabii bu iki grup, vakit arasında anlaşamayabilir; tartışabilir yada tam aksine, oldukca ahenkli işler çıkarabilir. Ama bu grupların da emsalsiz önem verdiği grup, müşteridir. Hiç kimse, müşterinin işini kolaylaştırıp kolaylaştırmamayı tartışmaz. Tartışılan, ‘Ne yapmalıyız?’, ‘Nasıl yapmalıyız?’, ‘Ne kadar zamanda yapmalıyız?’, ‘Ne kadar tutar?’dır. İlk probleminin cevabı basittir: Müşterilerinize sorun. İstemediğiniz kadar yanıt alacaksınız. Bundan sonrakiler ise tasarım, yaratıcılık ve sürekli bir düzenlemeyle çözülecektir.
Elektronik Ticaret İçin 8 Kritik Başarı Faktörü
Müşteriyle ilişkilerde etkili olabilecek onlarca unsur sayılabilir; ama başarı göstermiş e-ticaret örneklerini incelediğinizde, bunlardan 8’inin eleştiri bulunduğunu göreceksiniz: * Doğru müşteriye odaklanmak, * Müşterinizin tercihlerini bilmek, ona vakit kazandıracak yaratıcı fikirler sunmak ve tek bir elden çıkmış olduğu düşünülecek kadar ahenkli iş ortaklarıyla işinizi yürütmek, * Müşterileri etkileyen iş prosedürlerini daha faal hale getirmek, * Müşteri ilişkilerine 360 derecelik bir vizyonla ve bütün yönleriyle hakim olmak, * Müşterilerin, kendilerine yardım edebilmelerini sağlamak, * Müşterilerin, işlerini yapmalarına yardım etmek, * Kişiselleştirilmiş servis sağlamak, * Web ortamında sitenizi sürekli ziyaret eden bir camia oluşturmak.
